Envíos y devoluciones
Política de envíos
Vigente desde: 25 de enero de 2026
Uso solo en investigación (RUO): nuestros productos son únicamente para investigación de laboratorio y analítica.
1) Plazo de procesamiento del pedido
- Tiempo de procesamiento: los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles tras confirmar el pago.
- Los pedidos en fin de semana o festivos federales de EE. UU. comienzan el siguiente día hábil.
- Podemos requerir verificación adicional (p. ej., dirección, antifraude), lo que puede alargar el plazo.
2) Destinos de envío
2.1 Estados Unidos
Enviamos a la mayoría de direcciones en EE. UU., incluidos apartados postales cuando el transportista y el tipo de envío lo permitan.
2.2 Internacional (si se ofrece)
Si en el checkout se ofrece envío internacional, usted acepta que:
- es responsable de que los productos puedan importarse y usarse legalmente en su país;
- asume aranceles, impuestos, tasas, corretaje y cargos de importación;
- la aduana puede retrasar la entrega.
Si al inicio solo ofrecemos envío dentro de EE. UU., actualizaremos esta sección en consecuencia.
3) Métodos, tarifas y plazos estimados
- Los métodos y tarifas disponibles se muestran en el checkout.
- Los plazos mostrados son estimaciones, no garantías.
- Retrasos del transportista, clima, aduanas u otros factores ajenos pueden afectar la entrega.
4) Exactitud de la dirección
- Usted es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
- Si un pedido nos es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, puede aplicarse un nuevo coste de envío para reexpedición.
5) Seguimiento del pedido
- Cuando esté disponible, recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento.
- Las actualizaciones las proporciona el transportista y pueden tardar en aparecer.
6) Transferencia del riesgo
En la medida en que lo permita la ley, el riesgo de pérdida pasa a usted cuando entregamos el paquete al transportista.
7) Paquetes perdidos, robados o no recibidos
7.1 Marcado como entregado
Si el seguimiento indica entregado pero usted no recibió el envío:
- consulte con convivientes, conserjería u otros puntos de entrega cercanos;
- contacte al transportista para iniciar una investigación;
- escríbanos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega para ayudarle.
7.2 Perdido en tránsito
Si el seguimiento no avanza o el transportista confirma pérdida, contáctenos y trabajaremos con el transportista.
7.3 Robo
No somos responsables del robo tras la entrega. Si lo sospecha, presente denuncia y envíenos los detalles.
8) Envíos dañados
Si su pedido llega dañado:
- tome fotos claras del embalaje exterior, interior y del producto;
- contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con número de pedido y fotos.
Podemos pedir que conserve el artículo para inspección del transportista o tramitación de reclamaciones.
9) Temperatura, manipulación y almacenamiento (general)
Algunos materiales de investigación pueden ser sensibles a temperatura, luz o humedad.
- Los métodos de envío pueden variar según producto y temporada.
- Tras la entrega, siga de inmediato las instrucciones de la etiqueta y/o la página del producto.
Nota: no podemos garantizar la integridad si los paquetes quedan sin vigilancia en condiciones extremas tras la entrega.
10) Devolución al remitente e imposibilidad de entrega
Si un envío nos es devuelto como no entregable (p. ej., dirección incorrecta, rechazo, no reclamado):
- podemos reenviar tras confirmar la dirección;
- pueden aplicarse cargos adicionales de envío;
- en algunos casos podemos emitir reembolso menos gastos de envío y manipulación, según nuestra política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable.
11) Fuerza mayor
No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de transporte, clima, desastres naturales, aduanas, huelgas, guerra, terrorismo, pandemias, actuaciones gubernamentales o interrupciones de la cadena de suministro.
12) Contacto
Para consultas sobre envíos:
Política de devoluciones y reembolsos
Vigente desde: 25 de enero de 2026
RUO: por la naturaleza especializada de los materiales de investigación y la cadena de custodia, las devoluciones son limitadas.
1) Todas las ventas son finales (regla general)
Salvo obligación legal en contrario, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados.
Podemos ofrecer sustitución, crédito en tienda o reembolso solo en los casos descritos a continuación.
2) Incidencias elegibles (qué corregimos)
Puede tener derecho a sustitución, crédito o reembolso si:
2.1 Artículo incorrecto enviado
Recibió un artículo distinto al de su confirmación de pedido.
2.2 Artículos faltantes
Faltan uno o más artículos del pedido.
2.3 Dañado en tránsito
Los artículos llegan dañados por el envío.
2.4 Paquete perdido en tránsito
El transportista confirma que el paquete se perdió (no solo retrasado).
3) Plazos para notificar (muy importante)
Para poder ayudarle, debe contactarnos dentro de:
- 48 horas desde la entrega por daños; y
- 7 días desde la entrega por artículo equivocado o faltante.
Las solicitudes fuera de estos plazos pueden denegarse.
4) Qué debe proporcionar
Para iniciar una reclamación, escriba a [email protected] con:
- número de pedido;
- su nombre completo y dirección de envío;
- descripción del problema;
- fotos del embalaje exterior e interior (obligatorio en daños);
- fotos del artículo y etiquetas (obligatorio si el artículo es incorrecto);
Aviso importante
«Los productos de este sitio son solo para investigación legítima. No están destinados al consumo humano ni uso médico.»
Al realizar un pedido, confirma que tiene al menos 21 años y que es un investigador válido.
El paquete incluye:
Compuestos de investigación liofilizados.
NOTA: los productos no incluyen jeringas ni agua bacteriostática.

Última actualización: marzo de 2026
