Envíos y devoluciones

1) Plazo de procesamiento del pedido

• Tiempo de procesamiento: los pedidos suelen procesarse en 1–2 días hábiles tras confirmar el pago.
• Los pedidos en fin de semana o festivos federales de EE. UU. comienzan el siguiente día hábil.
• Podemos requerir verificación adicional (p. ej., dirección, antifraude), lo que puede alargar el plazo.

2) Destinos de envío

2.1 Estados Unidos

Enviamos a la mayoría de direcciones en EE. UU., incluidos apartados postales cuando el transportista y el tipo de envío lo permitan.

2.2 Internacional (si se ofrece)

Si en el checkout se ofrece envío internacional, usted acepta que:

• es responsable de que los productos puedan importarse y usarse legalmente en su país;
• asume aranceles, impuestos, tasas, corretaje y cargos de importación;
• la aduana puede retrasar la entrega.

Si al inicio solo ofrecemos envío dentro de EE. UU., actualizaremos esta sección en consecuencia.

3) Métodos, tarifas y plazos estimados

• Los métodos y tarifas disponibles se muestran en el checkout.
• Los plazos mostrados son estimaciones, no garantías.
• Retrasos del transportista, clima, aduanas u otros factores ajenos pueden afectar la entrega.

4) Exactitud de la dirección

• Usted es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
• Si un pedido nos es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, puede aplicarse un nuevo coste de envío para reexpedición.

5) Seguimiento del pedido

• Cuando esté disponible, recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento.
• Las actualizaciones las proporciona el transportista y pueden tardar en aparecer.

6) Transferencia del riesgo

En la medida en que lo permita la ley, el riesgo de pérdida pasa a usted cuando entregamos el paquete al transportista.

7) Paquetes perdidos, robados o no recibidos

7.1 Marcado como entregado

Si el seguimiento indica entregado pero usted no recibió el envío:

• consulte con convivientes, conserjería u otros puntos de entrega cercanos;
• contacte al transportista para iniciar una investigación;
• escríbanos en un plazo de 7 días desde el escaneo de entrega para ayudarle.

7.2 Perdido en tránsito

Si el seguimiento no avanza o el transportista confirma pérdida, contáctenos y trabajaremos con el transportista.

7.3 Robo

No somos responsables del robo tras la entrega. Si lo sospecha, presente denuncia y envíenos los detalles.

8) Envíos dañados

Si su pedido llega dañado:

• tome fotos claras del embalaje exterior, interior y del producto;
• contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con número de pedido y fotos.

Podemos pedir que conserve el artículo para inspección del transportista o tramitación de reclamaciones.

9) Temperatura, manipulación y almacenamiento (general)

Algunos materiales de investigación pueden ser sensibles a temperatura, luz o humedad.

• Los métodos de envío pueden variar según producto y temporada.
• Tras la entrega, siga de inmediato las instrucciones de la etiqueta y/o la página del producto.

Nota: no podemos garantizar la integridad si los paquetes quedan sin vigilancia en condiciones extremas tras la entrega.

10) Devolución al remitente e imposibilidad de entrega

Si un envío nos es devuelto como no entregable (p. ej., dirección incorrecta, rechazo, no reclamado):

• podemos reenviar tras confirmar la dirección;
• pueden aplicarse cargos adicionales de envío;
• en algunos casos podemos emitir reembolso menos gastos de envío y manipulación, según nuestra política de devoluciones y reembolsos y la ley aplicable.

11) Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de transporte, clima, desastres naturales, aduanas, huelgas, guerra, terrorismo, pandemias, actuaciones gubernamentales o interrupciones de la cadena de suministro.

12) Contacto

Para consultas sobre envíos: